Domingo, 18 de Marzo de 2018 16:31

Hino cuenta con un servicio las 24 horas a través del cual ofrece asistencia mecánica a sus clientes

Escrito por  Fernando

Hino, compañía japonesa que comercializa en la Argentina los camiones livianos del grupo Toyota, asegura que tiene una política de presencia permanente: tanto quienes deseen información sobre sus camiones como quienes ya son clientes de la empresa pueden comunicarse al 0800HINO, un teléfono abierto 24x7, los 365 días del año.
Las consultas generales y de asesoramiento comercial pueden ser canalizadas a través de esta línea que, además, funciona con un protocolo de asistencia para los clientes que tengan algún inconveniente mecánico.
Cuando un cliente se comunica con el 0800 por algún desperfecto de su camión, se lleva adelante el procedimiento necesario según la primera evaluación: en algunas circunstancias, el problema puede ser resuelto directamente por teléfono. De no ser así, y según la información que suministra el chofer sobre las características del inconveniente, se gestiona el envío de un taller móvil al lugar donde se encuentra parado el camión, para realizar allí mismo alguna reparación sencilla.

Casos complejos

En los casos más complejos, cuando resulta evidente que el arreglo supera las posibilidades del taller móvil, se pasan las coordenadas a la red de prestadores y se envía una grúa acorde al tipo de camión para trasladarlo al concesionario más cercano.
Cardinal Assistance es la empresa que trabaja codo a codo con la marca en la atención del 0800. A través de este canal la marca también gestiona las llamadas de bienvenida, de agradecimiento por haber confiado en la empresa y hace la evaluación de satisfacción del proceso de venta y entrega del camión. Además, se llama a los clientes para medir el grado de satisfacción después de cada mantenimiento programado.

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