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Martes, 10 de Enero de 2017 18:41

Ganadores de la Argentina en el “After Sales Contest 2016”, que la marca organizó, en Sumaré, Brasil

Escrito por  Fernando

Enrique Cerrato, representante del concesionario Rosso Automóviles, de Córdoba, obtuvo el primer lugar en la competencia “After Sales Contest 2016”, que Honda organizó para las subsidiarias sudamericanas, en Sumaré, Brasil.
 La calidad de servicio es uno de los pilares fundamentales para la marca y uno de los atributos más valorados por los clientes. De manera complementaria a los entrenamientos constantes que se realizan, la compañía organiza anualmente un concurso para sus técnicos en toda Sudamérica, cuyo objetivo es promover la capacitación y mejorar el índice de “reparaciones bien hechas en la primera vez”, en búsqueda continua por la superación de los Índices de Satisfacción del Cliente, dicen desde la automotriz.
Durante la edición 2016, se sumaron también los Asesores de Servicio, posición que es fundamental en el proceso de atención. En ambos puestos, la red de Argentina demostró sus conocimientos y obtuvo los primeros lugares.

Capacitación

La primera instancia de la competencia “After Sales Contest” comenzó a nivel local en el mes de agosto último, en donde los Técnicos y Asesores de Servicio de cada país recibieron material de capacitación técnica, de gestión y de atención al cliente. Durante octubre, se realizaron exámenes y quienes obtuvieron los mejores resultados viajaron a Brasil en diciembre para ser parte de la etapa final.
Enrique Cerrato y Jorge Gabriel Salvador, de Carsur, de Godoy Cruz, Provincia de Mendoza, fueron los ganadores de la red de automóviles de la Argentina, quienes además obtuvieron el primer puesto como Técnico y el segundo puesto como Asesor de Servicio, respectivamente, frente a colegas de la red de la marca en Colombia, Venezuela, Ecuador, Chile, Perú, Bolivia, Paraguay y Uruguay.
“Durante la semana que estuvimos en el Centro de Entrenamiento de Sumaré, todos los participantes tuvieron la oportunidad de repasar conceptos teóricos, interactuar y conocerse, además de estar asesorados y entrenados por los instructores del lugar. Aunque las costumbres y culturas de cada país son distintas, los estándares de reparación y de diagnóstico de Honda son los mismos, por lo que fue enriquecedor escuchar las vivencias de cada uno dentro del área de servicio. Fue un privilegio acompañar a los técnicos y asesores más destacados de nuestro país y un orgullo que nuestra red sea una de las más eficientes”, comentó José Luis Fiasche, Supervisor de Entrenamiento de la automotriz japonesa en la Argentina.

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