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Viernes, 30 de Junio de 2017 20:34

Henkel y el Grupo PSA implementan unas gafas “inteligentes” para la resolución de problemas a distancia

Escrito por  Fernando

Henkel y la automotriz PSA han trabajado juntos en una innovadora forma de asistencia remota. Por primera vez, los expertos de la compañía tecnológica están capacitados para diagnosticar de forma rápida y precisa los problemas en cualquier lugar de cualquier operación de producción de la automotriz, sin tener que salir de su propia oficina. La implementación del nuevo sistema de servicio remoto permitirá a ambas empresas aumentar la eficiencia y reaccionar mucho más rápidamente ante potenciales fallas de producción.
El nuevo servicio se está implementando después de varios meses de desarrollo en colaboración con Expert Teleportation, que proporciona un paquete de comunicaciones a medida basado en gafas "inteligentes", que están equipadas con una pequeña cámara de vídeo y un micrófono, y vienen con un conjunto de auriculares - todos conectados a Internet. Cuando los operarios de PSA encienden las gafas, un experto en el centro de servicio técnico de Henkel puede ver y escuchar exactamente las mismas cosas en tiempo real, y puede comunicarse directamente con el operario para proporcionar asesoramiento sobre cualquier problema que puedan tener en la línea de producción.

Alta calidad

Las gafas de control remoto han sido diseñadas para proporcionar una alta calidad de señal desde entornos "difíciles" con, por ejemplo, altos niveles de ruido y donde el personal debe usar equipo de seguridad. A veces hay una necesidad de ver los productos con precisión milimétrica, y el nuevo sistema nos permite hacerlo. Funciona en condiciones en las que la iluminación es deficiente, es fácil para el usuario de usar, y puede proporcionar comunicaciones hasta un máximo de siete horas.
"Viajar a las ubicaciones de los clientes lleva mucho tiempo fuera de los horarios y agendas, por lo que, si podemos proporcionar a nuestros expertos los medios para transportarlos “virtualmente” al sitio del problema, podemos proporcionar un servicio casi idéntico, mucho más rápido y obviamente mucho más económico”, comenta Aziz Mabrouki, responsable global de cuentas clave de Henkel y responsable de PSA/ Renault-Nissan.
 Henkel ahora considera las gafas inteligentes como una herramienta de servicio imprescindible y tiene la intención de extender el nuevo servicio remoto a más de sus clientes en la industria automotriz.

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