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Domingo, 06 de Agosto de 2017 14:36

En el Centro de Entrenamiento de Volvo Trucks se realizó la evaluación de desempeño nacional de técnicos

Escrito por  Fernando

La excelencia y mejora permanente de los productos y servicios son objetivos inherentes a nuestra filosofía, dicen desde Volvo Trucks, que a través del Centro de Entrenamiento capacita, de forma continua, a los profesionales que atienden a los clientes de toda la red de concesionarios de la marca.
Con foco en el servicio de postventa, se desarrolló la tercera edición de la competencia denominada Assessment, una evaluación de desempeño nacional de técnicos mecánicos que consiste en un instrumento de  alta especificidad técnica para evaluar la eficiencia del servicio de postventa frente a situaciones específicas con el objetivo de aumentar su profesionalización.
Assessment permite monitorear el grado de servicio que la marca de camiones está ofreciendo a los clientes en la primera atención de una falla, evaluando el tiempo de respuesta, el seguimiento de los procedimientos de la compañía y la utilización de las herramientas especiales, lo que brinda un panorama de cuánto están aplicando la capacitación que se les da durante el año.
Gabriel Angulo, gerente de posventa de Volvo Trucks, explica así los dos objetivos del programa de entrenamiento: “Con profesionales actualizados y más calificados, los servicios son de mejor calidad y ejecutados dentro del plazo previsto, lo que aumenta la disponibilidad de los vehículos. La idea de esta competencia es entender, desde el punto de vista del día a día, qué tan preparados están nuestros técnicos para afrontar las necesidades del cliente en un escenario de gran crecimiento en el parque circulante, además de generar un ambiente precompetitivo para después participar en la competencia mundial que hace Volvo llamado programa VISTA (Volvo International Service Training Award, -actualmente, la mayor competencia del mundo para el personal de Servicio de Postventa-).”

Situaciones verdaderas

”El gran objetivo de esta competencia es enfrentar a los técnicos de todo el país a una situación que realmente pueden encontrar en el concesionario y el desafío de resolver la falla contra reloj, mientras el cliente espera el camión para salir a trabajar. Esta evaluación les muestra la importancia de que el trabajo se haga bien y en el tiempo adecuado y se enfatiza en el valor del trabajo en equipo para optimizar las tareas. Buscamos que el técnico tenga un gran conocimiento técnico del camión, de mecánica y electrónica general pero también que sepa en qué momento recurrir a las herramientas que Volvo tiene a su disposición, como manuales de reparación, catálogos para resolver de manera más rápida y asertiva la falla, entre otras”, señala Guido Cotarelo, coordinador de Desarrollo de Red.
Se propuso una competencia por equipos de 2 a 4 personas, que pueden ser técnicos mecánicos y personal de posventa
relacionado al taller, en una jornada compuesta por cinco estaciones donde se evalúan diferentes áreas: motor,
transmisiones, electricidad y electrónica, neumática y una última estación que incluye una prueba teórica.
Los equipos tienen media hora para resolver la situación que se presenta en cada estación.
Gastón Moretti, Instructor Técnico, evalúa así esta tercera edición de la evaluación: “A nivel técnico hubo mucha paridad en los resultados, lo que demuestra que nos manejamos con técnicos ya muy capacitados y eso genera un muy buen nivel de competencia. El objetivo del programa va mucho más allá de premiar a un equipo ganador; además de ser una competencia, se trata de una capacitación y un reconocimiento a los técnicos de la red: les mostramos que apuntamos al trabajo en equipo porque creemos que es la clave del éxito”.

Ganadores

El equipo ganador de esta edición está formado por Lucas Geminani y Leandro Silva, del concesionario Mamprin & Scevola, de Paraná, quienes destacan: “La marca tiene un procedimiento metódico y la cultura de orden y limpieza, así como el cuidado del medio ambiente y la eficiencia, te enseñan a encarar el día a día con profesionalismo”, dice Geminiani.
“El programa nos sirve para monitorear el nivel de servicios, la calidad de la reparación, cuánto se utilizan los procedimientos y herramientas especiales de Volvo Trucks. Las fallas que se exponen en la competencia son fallas que se presentan actualmente en los talleres. Ahora hay que trabajar con la información que nos deja esta edición para anticipar las necesidades de aprendizaje y tomar decisiones para mejorar y estar más cerca de las necesidades de los clientes: se autoevalúa cada técnico, los capacitadores y el equipo completo de posventa. Es una instancia en la que todos salimos ganando”, finalizó el participante.

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